Problema concretă
Mesajele de suport venite prin email și formular aveau nevoie de un singur flux de tichete, cu clasificare și răspunsuri consecvente.
STUDIU DE CAZ · HelpDesk pentru asistența clienților
LANG.S Shoes
Suportul capătă un flux.
Am configurat un sistem HelpDesk pentru centralizarea mesajelor venite pe email și prin formularul site-ului. Execuția a inclus analiza fluxului de suport, forwarding din Google Workspace pentru info@langs.shoes, inbox de tichete, taguri pentru retururi, mărimi, tracking, defecte și comenzi, câmpuri pentru număr comandă și tip solicitare, răspunsuri salvate, template email cu branding, testarea fluxului complet și ghid scurt pentru echipă.
Proiectul pe scurt
Soluția, pe scurt.
Vezi structura proiectului, implementarea și ce am livrat.
Prezentarea proiectului
LANG.S Shoes
HelpDesk • Google Workspace • Email Forwarding • Ticketing • Saved Replies • Support Workflow
- Context
- Execuție
- Livrabil
Ce s-a schimbat concret
Am configurat forwardingul din Google Workspace, inboxul de tichete, tagurile și câmpurile pentru comenzi, răspunsurile salvate, template-ul de email și testarea fluxului complet.
Ce am livrat
Flux HelpDesk configurat și ghid scurt pentru echipă.
Site public
URMĂTORUL PROIECT
Ce ai vrea să construim?
Spune-mi ce vrei să lansezi sau să îmbunătățești. Stabilim împreună de unde merită să începem.